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Informationsmanagement Kurse

Dieses Training hat mir bei meiner täglichen Arbeit im Büro sehr geholfen.

Peter Voss
Informationsmanagement Schulung in Frankfurt

ITIL® 4 Foundation

Kompakt-Intensiv-Training

  • Kursbeschreibung

    In unserem zweitägigen Training erhalten Sie ein fundiertes Grundlagenwissen zum Service-Management gemäß ITIL® 4. Dieser Kurs ist darauf ausgerichtet, Ihnen die Konzepte, Terminologien, Definitionen, Ziele und Vorteile des IT Service Managements (ITSM) nach ITIL® 4 näherzubringen. Am Ende des Trainings werden Sie optimal auf die Prüfung zum ITIL® 4 Foundation-Zertifikat vorbereitet sein.

    Das Hauptziel dieses Einführungsseminars besteht darin, Ihnen ein solides Verständnis für die Grundlagen und Konzepte des ITIL® 4-Frameworks zu vermitteln. Im Laufe des Kurses werden Sie sich mit den neuesten Ansätzen im Service-Management und der Service-Strategie, den grundlegenden Prinzipien, Practices und Rollen von ITIL® 4 vertraut machen und den für ITIL® 4 spezifischen Sprachgebrauch erlernen. Wir behandeln auch neue Ansätze zur Governance und Steuerung von IT-Services, Prozesse sowie Praktiken von ITIL® 4 und führen Sie in die Konzepte der Service Value System und Service Value Chain ein.

    Dieses Training ist genau das Richtige für Sie, wenn Sie ein grundlegendes Verständnis von ITIL® erwerben und das offizielle Zertifikat erlangen möchten.

    Im Seminar werden verschiedene Inhalte behandelt: Von Grundkonzepten des IT-Service Managements und ITIL® 4, über Definitionen und Schlüsselbegriffe zu den ITIL® Practices, bis hin zur detaillierten Betrachtung der 34 ITIL® Practices, deren Zwecke, Ziele und Integration in die Service Value Chain. Insbesondere werden Practices wie Continual Improvement, Change Control, Incident Management, Problem Management, Service Request Management, Service Desk und Service Level Management intensiv behandelt.

    Die Teilnahme am Kurs beinhaltet auch die Vorbereitung auf die Prüfung und diverse Inklusiv-Leistungen wie: herstellerzertifizierte Dozierende, offizielles ITIL®-Schulungsmaterial und einen ITIL®4-Prüfungsvoucher im Wert von 425,-€. Das Seminar findet in der aktuellsten Version von ITIL® statt, und es sind keine Vorkenntnisse erforderlich.

    Hinweis: Dieses Seminar findet jeweils in der Zeit von 9:00 - 16:00 Uhr mit einem externen Kooperationspartner statt.  Bitte beachten Sie, dass der Kurs nur inklusive Prüfung und Zertifizierung buchbar ist. Für die Prüfung, die nach dem Seminar online abgelegt wird, ist ein Lichtbildausweis erforderlich.

  • Kursinhalte

    Grundlagen des IT-Service Managements

    • Einführung in die Grundkonzepte von ITIL® 4
    • Erläuterung der Basisdefinitionen und Kernterminologie im Kontext der ITIL®-Praktiken

    ITIL® 4 Practices Überblick

    • Vertiefende Untersuchung der 34 ITIL® Practices, inklusive ihrer jeweiligen Ziele und Funktionen
    • Erklärung der Integration dieser Practices in die Service Value Chain

    Detaillierte Analyse ausgewählter ITIL® Practices

    • Continual Improvement: Fortlaufende Verbesserungsprozesse und ihre Anwendung
    • Change Control: Steuerungsmechanismen für Veränderungen im IT-Service Management
    • Incident Management: Effektives Management von IT-Zwischenfällen
    • Problem Management: Identifizierung und Lösung wiederkehrender IT-Probleme
    • Service Request Management: Management von Service-Anfragen und deren Prozessablauf
    • Service Desk: Funktion und Aufbau eines Service Desks
    • Service Level Management: Gewährleistung und Überwachung vereinbarter Service-Level

    Zertifizierung

    • Prüfungsvorbereitung
    • Strategien und Tipps für eine erfolgreiche Absolvierung der ITIL® 4 Foundation-Prüfung
    • Ablegen der Prüfung
    Tipp: Empfohlene Trainingsdauer für alle Kursinhalte:
    1 - 2 Personen: 1 Tage - 2 Tage
    3 - 8 Personen: 2 Tage
  • Unterrichtszeiten

    (8 x 45 Minuten)
    jeweils von 09.30 Uhr - 17.00 Uhr
  • Vorteile

    Unsere Garantien, damit Ihr Training auch garantiert ein Erfolg wird

    • Qualitätsgarantie
    • Zufriedenheitsgarantie
    • Durchführungsgarantie
    • Investitionsgarantie

    Zertifizierung

    medienreich ist zertifizierter Trainingspartner von Adobe, Autodesk und Corel. Nur ausgewählte Unternehmen mit einem sehr hohen Qualitätsniveau erhalten diese Zertifizierung. Ihr Garant für eine kompetente Wissensvermittlung.

    Rabattsystem für öffentliche Trainings

    • 5 % Rabatt bei gleichzeitiger Anmeldung von 2 - 3 Personen für ein Training oder für die Buchung eines 2. oder 3. Trainings innerhalb eines Jahres.
    • 10 % Rabatt bei gleichzeitiger Anmeldung von 4 - 6 Personen für ein Training oder für die Buchung eines 4. oder 5. Trainings innerhalb eines Jahres.
    • 15 % Rabatt bei gleichzeitiger Anmeldung von mindestens 7 Personen für ein Training oder ab der Buchung eines 6. Trainings innerhalb eines Jahres.
  • Kundenbewertungen

  • Öffentliches
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  • Inhouse
    Training
  • Firmen
    Training

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Preis pro Person:

Inklusive:
Mittagessen, Getränke, Trainingsunterlagen, Zertifikat

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