So profitierst Du von dieser Schulung:
- Du erkennst typische Konfliktauslöser früher und kannst angemessener reagieren.
- Du bereitest schwierige Gespräche strukturierter vor und gehst sicherer in die Klärung.
- Du unterscheidest Positionen, Interessen und Bedürfnisse und findest dadurch tragfähigere Lösungen.
- Du stärkst Deine Kommunikation in Teams, Projekten, Führungssituationen und Kundenkontakten.
- Du überträgst Methoden zur Konfliktklärung direkt auf eigene Situationen aus Deinem Arbeitsalltag.
Konflikte entstehen selten aus dem Nichts. Oft beginnen sie mit unklaren Erwartungen, missverständlichen Nachrichten, unausgesprochenen Zuständigkeiten oder Entscheidungen, die nicht für alle nachvollziehbar sind. Im Arbeitsalltag zeigt sich das in angespannten Meetings, kurzen E-Mails, passivem Widerstand, Schuldzuweisungen oder Gesprächen, die stattfinden, aber nichts klären.
In dieser Konfliktmanagement Schulung arbeitest Du daran, solche Konfliksituationen genauer zu analysieren und gezielt zu bearbeiten. Du lernst, Konfliktursachen einzuordnen, Gesprächsziele zu klären, schwierige Gespräche vorzubereiten und Deeskalation bewusst einzusetzen. Dabei geht es nicht um auswendig gelernte Gesprächsfloskeln, sondern um ein Vorgehen, das auch dann funktioniert, wenn Menschen gestresst, defensiv oder festgefahren sind.
Nach der Schulung kannst Du Konflikte besser einschätzen, Gespräche klarer führen und Vereinbarungen so formulieren, dass sie im Arbeitsalltag überprüfbar bleiben. Du entwickelst außerdem einen Transfer für eigene Konfliktsituationen, zum Beispiel in Teams, Projekten, Servicekontakten, Führungsrollen oder hybrider Zusammenarbeit.
Zielgruppe
Diese Schulung richtet sich an Fach- und Führungskräfte, Projektverantwortliche, Teamleitungen, Mitarbeitende mit Schnittstellenfunktion, Service- und Beratungsteams sowie alle, die Konflikte im beruflichen Alltag konstruktiver klären möchten.