In diesem interaktiven Telefontraining trainierst Du, berufliche Telefonate sicherer zu führen. Du arbeitest an Stimme, Gesprächsstruktur, Fragetechnik und aktivem Zuhören.
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Telefonate wirken oft beiläufig, entscheiden im Arbeitsalltag aber schnell darüber, ob ein Information oder ein Thema verstanden wurde. Gerade am Telefon fehlen Mimik und sichtbare Körpersprache. Stimme, Wortwahl, Fragen und Zuhören müssen deshalb deutlich mehr leisten als in einem Gespräch von Angesicht zu Angesicht.
In diesem interaktiven Workshop trainierst Du, Telefonate bewusster zu führen. Du beschäftigst Dich mit dem professionellen Gesprächseinstieg, dem Unterschied zwischen Inbound- und Outbound-Situationen, der Wirkung Deiner Stimme und der Frage, wie Emotionen ein Gespräch beeinflussen. Statt starre Telefonleitfäden auswendig zu lernen, arbeitest Du an typischen Situationen aus dem Berufsalltag: jemand ruft mit einem missverständlichen Thema an, ein Gespräch driftet ab, ein Kunde reagiert emotional oder wichtige Informationen bleiben zwischen den Zeilen hängen.
Der Kurs verbindet kurze Inputs mit praktischen Übungen, Reflexion und Gesprächssimulationen. Ziel ist, dass Du am Telefon sicherer auftrittst, aktiver zuhörst, gezielter fragst und Gespräche kooperativ steuerst, ohne künstlich oder aufgesetzt zu klingen.
Die Schulung richtet sich an Mitarbeitende, die im beruflichen Alltag regelmäßig telefonieren und ihre Gesprächsführung verbessern möchten. Besonders passend ist die Schulung für Kundenservice, Empfang, Assistenz, Sekretariat, Vertriebsinnendienst, Support, Helpdesk, Sachbearbeitung, Projektkoordination und Auszubildende oder (Werks-) Studierende.
Für dieses Telefontraining sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich. Hilfreich ist, wenn Du im Berufsalltag regelmäßig telefonierst oder künftig häufiger telefonische Gespräche mit Kunden, Interessenten, Dienstleistern oder internen Ansprechpartnern führst.
In unseren offenen Schulungen lernen maximal 8 Personen gemeinsam. So bleibt genug Zeit für individuelle Fragen, persönliches Feedback und praktisches Arbeiten.
Du entscheidest, wie Du lernen möchtest: live-online im digitalen Klassenraum oder als Präsenz-Schulung in modernen medienreich-Schulungsräumen an vielen Standorten im deutschsprachigen Raum.
Deine Schulung findet von 9:00 bis 16:00 Uhr statt. Das entspricht 8 Unterrichtseinheiten à 45 Minuten inklusive Pausen.
Du arbeitest mit realistischen Übungen, Beispielen und Aufgaben aus dem Arbeitsalltag. So kannst Du das Gelernte direkt in Deinen eigenen Projekten anwenden.
Unsere Expertinnen verbinden fachliches Know-how mit praktischer Anwendungserfahrung. Du bekommst verständliche Erklärungen, konkrete Tipps und persönliches Feedback.
Ob Grundlagen, typische Stolperstellen oder konkrete Anwendungsfälle: In der Schulung bleibt Zeit, auf individuelle Fragen einzugehen und Inhalte verständlich zu vertiefen.
Wir trennen Präsenz- und Live-Online-Schulungen bewusst. So bekommt jede Gruppe das Format, das sie gebucht hat: klare Betreuung, direkte Kommunikation und keine Kompromisse beim Lernerlebnis.
Offene Schulungen in Präsenz ab 3 Teilnehmenden und Last-Minute-Trainings finden zuverlässig statt.
Erreicht eine offene Präsenz-Schulung nicht die erfordeliche Anzahl an Teilnehmenden, bieten wir Dir zum gleichen Preis eine kürzere und effektive, individuelle Schulung an.
Durch die persönliche Beratung können Inhalte gezielter vermittelt und Lernziele oft schneller erreicht werden.
Wenn etwas dazwischenkommt, unterstützen wir Dich bei der Suche nach einem passenden Ersatztermin.
Die Rechnungsstellung erfolgt erst nach erfolgreichem Start Deiner Schulung.
Wenn Du mehrere Personen zu derselben offenen Schulung anmeldest, profitierst Du von vorteilhaften Konditionen.
Wir nehmen Dein Feedback ernst und entwickeln unsere Schulungen und unseren Service kontinuierlich weiter.
Telefontraining: Gespräche sicher, empathisch und professionell führen bieten wir auch als individuelle Schulung an. Inhalte, Dauer und Format richten wir an Euren Zielen, Vorkenntnissen und Arbeitsprozessen aus. Die Schulung kann live-online, bei Euch vor Ort oder in einem unserer Schulungscenter stattfinden. So lernt Dein Team genau das, was im Arbeitsalltag wirklich gebraucht wird, statt sich durch Standardinhalte zu quälen, die niemand in seinem daily-doing benötigt.
Die Schulung Telefontraining: Gespräche sicher, empathisch und professionell führen ist als Live-Online-Training als auch an diesen Standorten:
In Deutschland:
Berlin, Bielefeld, Bremen, Dortmund, Dresden, Frankfurt am Main, Hamburg, Hannover, Köln, München, Stuttgart
In Österreich:
Graz, Salzburg, Wien.
Im Anschluss zeigen wir Originalstimmen unserer Teilnehmer.
Individuelles Training in den modernen medienreich-Schulungsräumen.
Mit individuellen Inhalten aus unserem Programm.
Termin, Dauer und Ort nach Deinen Wünschen.
Arbeite an Deinen Projekten & Aufgaben mit unseren Experten.
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Schulungsort
Deutschland
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